سياسة الإرجاع
- ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نحن نتفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان بإرجاع مشترياتك. يسعدنا مساعدتك في ذلك.
نحن لا نقبل:
- تتم عملية الإرجاع بشكل إلكتروني فقط. لا ندعم عملية الإرجاع في المتاجر.
- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.
- المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.
- اللانجري، المجوهرات، المنتجات التي يمكن التخلص منها مثل الحفاضات أو منتجات الأمومة مثل أجهزة تسخين زجاجات الرضاعة إذا تم فتح عبواتها. ولكن بالطبع سوف نسترد المنتجات المعيبة.
- مستلزمات النظافة والعطور.
- المفارش، المراتب، منتجات الحمّام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، الألحفة، طقم مفرش السرير، أغطية الألحفة، الاسفنج المرن، المناشف وبرانس الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.
أ-المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الصحة والعناية بالطفل
- لهايات الرضّع
- الرعاية الطبية
- المنظفات والمطهرات
- معدات طرد البعوض والحماية
- العضاضات و اللهايات
- الملابس الداخلية والحرارية
- قسيمة الهدايا
- لانجري للحوامل
- ملابس داخلية لتشكيل الجسم
- العناية الشخصية للأمهات
- المكياج ومستحضرات التجميل
- أغذية الأطفال والمكملات الغذائية
- حفاضات الرضّع
- المناديل المبللة للأطفال
- حفاضات قماش/فوط الأطفال
- كريم علاج طفح الحفاض
- زجاجة الرضاعة
- الرضاعة الطبيعية
- أغذية الأطفال والحليب الاصطناعي للرضّع
- إكسسوارات الأمومة
- العناية الشخصية
- أقراص CD/DVD/ أفلام المرح والتعلم
- قناع حماية الوجه والأغراض
- جميع المنتجات من ماركة فونكو
- منتجات الملابس الداخلية للحوامل من ماركة مومز & بومز
- الصحة والتغذية
- النظافة الأنثوية والعناية الحميمة
- أساسيات الحمام واستحمام
- العناية بالجسم
- العناية بالعيون
- العناية باليدين والقدمين
- أطقم ومجموعات الهدايا
- العناية بالوجه
- العناية بالشفاه
- الحماية من أشعة الشمس
- صابون وشامبو وغسول للجسم
- كريمات ومراهم الرضّع
- المستحضرات والزيوت والمساحيق
- العناية بالفم
- كومبو
- مجموعات هدايا الرضّع
- مجموعة هدايا للأطفال
- القرطاسية
- اشتراك
- كتب هزلية وروايات مصورة
- كتب مع ملصقات
- كتب هواية ومفكرات
- كتب مصورة
- كتب مع موسيقى
- كتب الألغاز (البازل)
- كتب المعرفة
- اقرأ وتعلم
- كتب تلوين
- كتب قصصية
- كتاب أنشطة
- جميع المنتجات من ماركة سوافينيكس
- جميع المنتجات من ماركة توينكل هاندز
- العناية بالشعر والتصفيف والعناية بالبطن
- الأظافر
- اكسسوارات المكياج
- الأدوات و الفُرَش
- العطور
- أدوات السفر الصغيرة
- مزيل العرق
- المنتجات المخصصة
ب. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد التركيب:
- عربات الأطفال والدراجات الصغيرة
- الدراجة ذات العجلات الثلاث والدراجات الهوائية وعربات الركوب
- ألعاب ومعدات الهواء الطلق والداخلية
- دمى وبيوت الدمى
- أثاث الأطفال الرضّع
- أثاث الأطفال
- التخزين والتنظيم
- عربات الأطفال وأنظمة الانتقالات
- المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلا من ذلك).
- يرجى إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، في غضون 14 يوما من يوم التوصيل. تحقق جيدًا من أنك قمت بتضمين الفاتورة الأصلية، وجميع الملحقات، والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان المرفقة مع طلبك.
- هل يمكنني إرجاع جزء من منتجات ترويجية، حيث تم احتساب الخصم على التكلفة الإجمالية لمشترياتي؟
نعم، يمكنك إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ولكنك ستخسر قيمة الخصم.
- ماذا لو كنت أريد إرجاع منتج كان جزءًا من عرض اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا أو عرض حزمة ترويجية؟
- إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلب كهذا، فاتصل بخدمة العملاء أو أرجع المنتج إلى المتجر. يُرجى ملاحظة أنك ستتمكن فقط من تقديم طلب إرجاع أونلاين إذا كنت ستقوم بإرجاع الطلب كله.
وفيما يلي طريقة استرداد المبالغ المستحقة:
- بمجرد استلامنا لجميع المنتجات، سنردّ أموالك المستحقة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الحساب المصرفي، أو حساب "تابي"، حسب الحالة.
إذا دفعت نقداً، فإليك طريقة استرداد الأموال:
- إذا أرجعت طلبك عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء، فيمكنك طلب تحويل مصرفي أو استرداده كقسيمة ائتمان في المتجر.
- إذا أرجعت المنتج إلى المتجر، يمكنك طلب استرداد المبلغ كقسيمة ائتمان أو تحويل مصرفي بعد تزويد خدمة العملاء بتفاصيل حسابك المصرفي.
- إذا قدمت طلب إرجاع أونلاين، فستتلقى استردادًا للمبلغ كقسيمة ائتمان أو تحويل مصرفي بعد تزويد خدمة العملاء بتفاصيل حسابك المصرفي.
- ماذا لو كنت أريد إرجاع جزءٍ من طلب جاء مع قسيمة؟
سواء تقوم بإرجاع طلبك جزئيًا أو كليًا، سيتم إلغاء القسيمة. ومع ذلك، سوف تسترد قيمة مرتجعاتك.
إذا كنت قد أنفقت مبلغ القسيمة بالفعل، فسيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.
- كان طلبي الأصلي بقيمة 100 درهم أو أكثر، لذلك كنت مؤهلًا للحصول على شحن مجاني. هل ما يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا أرجعت جزءًا من طلبي؟
نعم، بإمكانك الحصول على ذلك. لن نقوم بخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- هل يمكنني استبدال مشترياتي بمنتجات أخرى؟
نحن لا ندعم خدمة الاستبدال حالياً. ستتمكن من إرجاع منتجات أطفال وأكثر عبر الموقع الإلكتروني فقط، واستخدام المبلغ المسترد عبر المتجر الإلكتروني أو رصيد في المتجر الإلكتروني لشراء منتج جديد عبر أونلاين.
- إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية:
- 2- 3 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
- 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع.
- قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 4-15 يومًا لإتمام العملية.
- لقد قمت بالدفع لطلبي نقدًا عند الاستلام. هل يمكنني إرجاع المنتجات والحصول على إرجاع نقدي للمبلغ؟
سيتم إرجاع رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام فقط عند إرجاع طلبك بالكامل.
إليك الطريقة:
- الاتصال للإرجاع - يمكنك الطلب من خدمة العملاء تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي أو اختيار الحصول على رصيد متجر . يتم التحويل مصرفي بعد تزويد خدمة العملاء بتفاصيل حسابك المصرفي . يمكن للعملاء الضيوف اختيار التحويل المصرفي بعد تزويد خدمة العملاء بتفاصيل الحساب المصرفي.
- الإرجاع أونلاين - نأسف، ولكن لن نتمكن من تقديم استرداد نقدي. بدلاً عن ذلك، يمكنك اختيار تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي من خلال تزويد بياناتك المصرفية مع خدمة العملاء. يستغرق التحويل البنكي 7- 15 يوم عمل. كما يمكنك الحصول على استرداد المبلغ كرصيد في المتجر.
- يمكن استخدام رصيد المتجر في محفظتك للتسوق أونلاين.
- دفعت لطلبي باستخدام رصيد المتجر فقط، ثم قمت بإلغاء الطلب. هل يمكنني استخدام رصيد المتجر مرة أخرى؟
بالتأكيد. يمكنك استخدام رصيد المتجر مرة أخرى بعد تلقي تأكيد منا بالبريد الإلكتروني.
- لقد دفعت جزءًا من طلبي باستخدام رصيد المتجر وطلبت دفع المبلغ المتبقي باستخدام "الدفع عند التسليم". لقد ألغيت الطلب قبل وصوله. كيف تتم معالجة أموالي المستردة؟
ستتلقى مبلغًا مستردًا بنفس القيمة إلى محفظتك كرصيد متجر . يمكنك حينئذٍ استخدام رصيد المتجر في التسوق من متجرنا الإلكتروني babiesandmore.com
- لقد دفعت قيمة طلبي باستخدام رصيد المتجر وبطاقة ائتمان أو خصم ولكن أرغب في إرجاع جزءًا من الطلب. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟
إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلبك، سنقوم بإرجاع أموالك إلى كرصيد متجر في محفظتك. سيتم رد المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.
يمكن أن يتم هذا بالطريقة التالية:
تخيل طلبًا بثلاث منتجات بقيمة 20 درهم لكل منها، والقيمة الإجمالية تبلغ 60 درهم. تم سداد الطلب باستخدام رصيد المتجر بقيمة 30 درهم بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو خصم. إذا قمت بإعادة منتجين، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد بقيمة 40 درهم بين رصيد المتجر، بقيمة 20 درهم (استرداد بقيمة 10 درهم لكل منتج) واسترداد إلى بطاقة الائتمان أو الخصم بقيمة 20 درهم (استرداد بقيمة 10 درهم لكل منتج).
- دفعت جزءاً من ثمن طلبي باستخدام رصيد المتجر أو قسيمة ائتمان، والمبلغ المتبقي بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر أو باي PayPal أو "تابي". وأريد إرجاع الطلب كله الآن. كيف ستتم معالجة استرداد الأموال؟
لا مشكلة. بعد التحقق من مرتجعاتك، سوف نردّ المبلغ الذي أنفقته في صورة رصيد متجر في محفظتك.
إذا كنت مستخدمًا زائرًا واستخدمت قسيمة ائتمان، فسوف نصدر قسيمة ائتمان جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية المرتجعة، صالحة لمدة 12 أشهر من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامها متجرنا الإلكتروني.
المبلغ المتبقي سيتم ردّه إلى محفظتك، أو بطاقتك الائتمانية، أو بطاقة الخصم، أو حساب "تابي" الخاص بك.
- لقد قمت بإرجاع طلب الدفع نقدًا عند الاستلام للتو. هل سيتم إرجاع مبلغ الرسوم؟
يعتمد ذلك على إذا قمت بإرجاع طلبك بالكامل أو جزئيًا. إذا قمت بإرجاع الطب بالكامل، سيتم إرجاع رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام. إذا قمت بإرجاع جزء من الطلب فقط، لن يتم إرجاع الرسوم.
- إذا قمت بإرجاع منتج إلى المتجر، هل بإمكاني استرداد المبلغ نقدًا جزئيًا والحصول على رصيد متجر بالمبلغ المتبقي؟
كلا، نأسف، لن تتمكن من تقسيم المبالغ المستردة بأي طريقة.
إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك اختيار استرداد المبلغ كرصيد في المتجر أو تحويل مصرفي من خلال تزويدنا بتفاصيل الحساب المصرفي. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء [email protected] .
إذا كنت قد دفعت بواسطة البطاقة، فستتلقى رد أموال إلى بطاقتك.
- إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء تسليمه، هل يمكنني إرجاعه مباشرة إلى شريككم في التوصيل؟
نعم، يمكنك إرجاع طلبك في وقت التسليم.
- هل سأستردّ مبلغ ضريبة القيمة المضافة في حال إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها؟
نعم، ستستعيد مبلغ ضريبة القيمة المضافة؛ كما يرجى التأكد من احتواء طلبك الذي قمت بإرجاعه على الفاتورة.
